Résultats d'évaluation de la qualité de services
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EVALUATION DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE LA POSTE PAR CIP/ICAP
2Eme TRIMESTRE 2021
*Les notes vont de 1 à 3
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CRITÈRES |
NOTES |
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Respect général du contrat |
2,5 |
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Qualité de la documentation (transaction) |
2,5 |
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Respect des délais |
2 |
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Niveau des délais par rapport aux concurrents |
2 |
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Rapidité de traitement des demandes de disponibilité des agents Poste CI |
3 |
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Souplesse dans les conditions de paiement |
3 |
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MOYENNE / 3 |
2,5 |
Rapport d’évaluation des délais d’acheminement et de distribution du courrier
- Délai d’acheminement des lettres ordinaires sur la liaison Abidjan pour Abidjan
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REGIME |
NORME ET OBJECTIFS |
DELAIS CONSTATÉS |
ÉCART |
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ABIDJAN POUR ABIDJAN |
90% en J 100% en J+1 |
63,6% 97,3% |
26,4% 2,7% |
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DESTINATIONS |
% DÉLAI ET OBJECTIF |
DÉLAI RÉALISÉ |
ÉCART |
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ABENGOUROU |
100% en J+1 |
100% en J+1 |
- |
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BOUAKE 01 |
100% en J+1 |
100% en J+1 |
- |
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KORHOGO |
100% en J+1 |
100% en J+1 |
- |
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MAN |
100% en J+1 |
100% en J+1 |
- |
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SAN-PEDRO |
100% en J+1 |
100% en J+1 |
- |
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YAMOUSSOUKRO |
100% en J+1 |
100% en J+1 |
- |
EVALUATION DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE LA POSTE PAR BRIDGE BANK GROUP
1ER TRIMESTRE 2019
*Les notes vont de 1 à 3
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CRITÈRES |
NOTES |
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Respect des spécifications |
3 |
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Qualité de la documentation |
3 |
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Respect des délais |
3 |
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Niveau des délais offerts par rapport aux concurrents |
3 |
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Rapidité de traitement |
3 |
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Niveau des prix par rapport aux concurrents |
3 |
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Souplesse dans les conditions de paiement |
3 |
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Réactivité aux réclamations |
3 |
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Flexibilité vis-à-vis des demandes |
3 |
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MOYENNE/3 |
3 |
Source : Service achats de Bridge Bank Group 1er trimestre 2019
EVALUATION DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE LA POSTE PAR BRIDGE BANK GROUP
3EME TRIMESTRE 2019
*Les notes vont de 1 à 3
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CRITÈRES |
NOTES |
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Respect des spécifications |
2 |
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Qualité de la documentation |
3 |
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Respect des délais |
3 |
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Niveau des délais offerts par rapport aux concurrents |
3 |
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Rapidité de traitement |
3 |
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Niveau des prix par rapport aux concurrents |
3 |
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Souplesse dans les conditions de paiement |
3 |
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Réactivité aux réclamations |
3 |
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Flexibilité vis-à-vis des demandes |
3 |
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MOYENNE/3 |
2,88 |
Source : Service achats de Bridge Bank Group 1er trimestre 2019
EVALUATION DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE LA POSTE PAR BRIDGE BANK GROUP
4EME TRIMESTRE 2019
LES NOTES VONT DE 1 À 3
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CRITÈRES |
NOTES |
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Respect des spécifications |
3 |
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Qualité de la documentation |
3 |
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Respect des délais |
3 |
|
Niveau des délais offerts par rapport aux concurrents |
3 |
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Rapidité de traitement |
3 |
|
Niveau des prix par rapport aux concurrents |
3 |
|
Souplesse dans les conditions de paiement |
3 |
|
Réactivité aux réclamations |
3 |
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Flexibilité vis-à-vis des demandes |
3 |
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MOYENNE/3 |
3 |
Source : Service achats de Bridge Bank Group